Marketing Automation: la Publicidad Inteligente

El marketing de automatización consiste en llevar a cabo una serie de acciones de marketing de forma automática, en función de la conducta desarrollada por un usuario en internet.

De esta forma, se consigue ofrecer a cada individuo el producto idóneo en el momento adecuado y por su canal preferido.

¿Cómo funciona el Marketing de Automatización?

El punto de partida si quieres llevar a cabo esta estrategia de marketing es obtener el correo electrónico del usuario, su número de teléfono, una cookie en su navegador, o cualquier otro dato que lo identifique de forma única, con el fin de registrarlo en tu base de datos.

Pero para obtener este dato de identificación será necesario ofrecerle al usuario una recompensa que le aporte el suficiente valor como para intercambiarla por uno de sus datos identificativos.

Como ves, esta técnica está muy ligada al Inbound Marketing, que consiste en captar usuarios cualificados hacia tu sitio web a través de diferentes canales proporcionando información útil, conocimiento y valor al usuario.

Una vez que el usuario ha aterrizado en tu página web, bien sea gracias al posicionamiento en Google (SEO), bien por la distribución en alguna red social o mediante algún anuncio online, es importante que transformes esa visita en un dato que lo identifique, por ejemplo, consiguiendo su email.

Si llevas a cabo esta acción con todos los visitantes de tu site, conseguirás generar una importante base de datos.

¿Cómo depurar la base de datos?

Ahora bien, disponer de una base de datos es muy importante, pero de poco te sirve si no es una base de datos de usuarios de calidad. Cuando hablamos de “usuarios de calidad”, hacemos referencia a aquellas personas que han demostrado un interés manifiesto en alguno de tus contenidos o productos y que, debido a esto, son potenciales clientes para ti.

Es decir, se trata de recopilar una base de datos de tus buyer persona, o usuarios afines a lo que tu marca ofrece.

Para saber si tu base de datos es de calidad y conocer en qué punto relativo a la compra (ciclo de vida del usuario) se encuentran los usuarios, es importante otorgarles una puntuación.

Esta puntuación recibe el nombre de lead scoring, y la obtienes de forma automática, en base a la conducta y actitud desarrollada por el usuario ante tu producto, gracias al uso de herramientas de automatización.

Con tu base de datos ya depurada y los usuarios clasificados por grados de interés, tienes la gran oportunidad de seguir ofreciéndoles contenido de calidad y un producto personalizado a cada uno de los usuarios, y siempre de forma automática (lead nurturing), sin necesidad de invertir tiempo ni personal en este aspecto.

De esta forma, el usuario recibirá una cadena de emails o mensajes diferentes en función de sus intereses y del momento en el que se encuentre en el ciclo de compra, con el objetivo de que conviertas un lead frío en un cliente preparado para la compra.

Por ejemplo, si un usuario realiza una acción concreta en una landing page que has diseñado, recibirá un email con un contenido relacionado a esa landing page, de forma automática, personalizada y, por supuesto, no intrusiva (pues ya dispones de su aceptación para recibir correos). Y, según vaya evolucionando su conducta en el ciclo de compra, irá recibiendo nuevos emails personalizados que le acercarán poco a poco hacia el producto o servicio de tu empresa.

Si otro usuario está realizando una compra en tu tienda online, guarda en el carrito los productos en los que está interesado y no llega a finalizar la compra, puedes hacer que reciba un correo automático y personalizado con una promoción especial ligada a los productos que se encuentran en su carrito, que le empuje a tomar la decisión de compra.

Y así con cada cliente. De esta forma, el sistema trabaja solo, procesando las conductas de los usuarios, consiguiendo una mayor conversión y un aumento de las ventas y de los beneficios, al conseguir enviarle al cliente potencial una información o contenido de valor en el momento adecuado.

Usuario cualificado → Canal preferido → Momento idóneo → Mensaje adecuado

Esta es, como ves, una forma de hacer marketing digital muy eficaz, automática y rentable.

Beneficios del Marketing Automation

Ejecutar en tu estrategia de marketing digital dinámicas de Marketing Automation permite realizar una serie de acciones tremendamente eficaces con las que se generan una serie de ventajas y beneficios, como por ejemplo:

• Reduce el gasto de tiempo y recursos personales.
• Mejora la efectividad de las campañas.
• Permite cuantificar con exactitud el resultado de las diferentes campañas realizadas.
• Posibilita ofrecer mensajes personalizados en el momento exacto a cada cliente potencial.
• Maximiza la obtención de resultados.
• Aumenta la tasa de conversión.
• Incrementa las ventas y los beneficios.

En definitiva, consigues establecer unas comunicaciones personalizadas y automáticas con usuarios convertidos en leads para que finalmente se conviertan en clientes, llevándoles por un recorrido y un proceso que tú mismo trazas.

Para conseguir una mayor efectividad, el marketing de Automatización se puede combinar con otras estrategias de captación (por ejemplo, Google AdWords) y de fidelización (principalmente, el Email Marketing).

Todo ello, integrado en una estrategia de Marketing 360º como las que preparamos día a día en Digital Nature, te permitirá vender más invirtiendo menos tiempo y dinero.