clientes contentos

C贸mo mantener contentos y satisfechos a tus clientes

Cuidar las relaciones con tus clientes es la base del 茅xito de tu negocio.

Cuidar las relaciones con tus clientes es una actividad fundamental en el 茅xito de un negocio.

Conseguirlo requiere de la elaboraci贸n y desarrollo de estrategias de fidelizaci贸n que optimicen a estos clientes.

De este modo, su nivel de satisfacci贸n acabar谩 siendo m谩s que adecuado.

Generar nuevos clientes va a ser siempre m谩s costoso que mantener los que ya se tiene. Es por esto que queremos darte algunos consejos en este sentido:

Genera valor a trav茅s del contenido

Se trata de mantener un contacto fluido con tus clientes que les informe y les aporte valor.

Escribir por escribir o hacerlo sobre asuntos que no tienen ning煤n inter茅s para tu p煤blico objetivo es una p茅rdida de tiempo.

  • Crea tu contenido en torno a una estrategia y un objetivo definidos.
Para ello puedes usar una estrategia de contenidos para tu blog e implementar herramientas digitales como el Email Marketing para hac茅rsela llegar a tu base de datos de clientes.

Cuando hablamos de formaci贸n nos referimos a聽 ser did谩cticos y elocuentes, explicando adecuadamente c贸mo funciona nuestra empresa, nuestros productos o nuestros servicios.

De nuevo volvemos al importante dato de aportar valor con el contenido. Algo que ellos agradecer谩n porque les har谩s ganar tiempo y rendimiento. Algo que podr谩s usar para generar nuevos clientes.

A modo de ejemplo, imagina que vendes c谩maras de fotos: podr铆as crear contenido mostrando las caracter铆sticas m谩s importantes de una c谩mara, realizar un v铆deo tutorial que ense帽e a los clientes sus funcionalidades, extras o caracter铆sticas m谩s importantes.

Piensa, por ejemplo, en una empresa que venda instrumentos musicales o plugin de sonidos para m煤sicos. 驴Te parecer铆a una buena idea que hiciera tutoriales con esos sonidos e instrumentos, explicando sus usos y excelencias, para que pudieras saber, exactamente, lo que vas a comprar? Pues a eso nos referimos鈥

  • Adem谩s de formar a tus clientes, con el marketing de contenido tambi茅n podr谩s informarlos.

Ofrecer informaci贸n obsoleta o desactualizada es uno de los fallos m谩s grandes en los que se puede incurrir.

Por contra, informar de cada cambio, actualizaci贸n o novedad en relaci贸n a tu negocio es la mejor de las ideas.

Imagina a un despacho de abogados dando informaci贸n en su blog sobre leyes derogadas o modificadas鈥 驴podr铆a ser demoledor no crees? Es por esto que ofrecer datos actualizados a tiempo es uno de los potenciadores de marca m谩s fuertes que existen: un foco que generar谩 clientes nuevos que recurrir谩n a ti porque, como ves, les est谩s ayudando.

  • El marketing de contenidos tambi茅n te permite entretener a tus clientes.

Aportar valor a un cliente es tambi茅n entretenerle y divertirle (efem茅rides, consejos, concursos, regalos, acertijos y un largo etc茅tera).

Adem谩s, usando el Email Marketing para estos casos, mantendr谩s el pulso con tus clientes y tu marca permanecer谩 m谩s tiempo en su memoria.

Ofrece una atenci贸n inmediata a tu cliente

Los estudios revelan que lo que m谩s valoran los clientes a d铆a de hoy, en cualquier servicio, es la atenci贸n.

De una buena atenci贸n al cliente va a derivar su plena satisfacci贸n.

Es posible que en otros tiempos fuera m谩s complejo dar con una atenci贸n que pudiera funcionar a todas horas (las 24 horas, 7 d铆as a la semana) sin tener a una persona detr谩s. Ahora, es posible gracias a los Chatbots.

驴Qu茅 son los Chatbots?

Se trata de un programa concebido con inteligencia artificial que es capaz de dar respuestas programadas de forma autom谩tica en cualquier momento.

Para ello, basta con programar las preguntas m谩s comunes (FAQ) de tus usuarios junto con sus respuestas. Por ejemplo: horarios, formas de pago, caracter铆sticas, requisitos o funcionalidades b谩sicas de un servicio o producto.

Este sistema ofrece m煤ltiples beneficios. Primero, una comunicaci贸n instant谩nea y permanente que resuelve dudas en todo momento. Y segundo, aportas soluciones cuando el usuario las necesita.

Por tanto, los Chatbots, redes sociales, WhatsApp o el tel茅fono, son canales que puedes ofrecer a tus potenciales clientes para que accedan a tus servicios de un modo c贸modo. Una vez dentro del mecanismo de venta, podr谩n seguir el camino hacia la compra sin perderse ni despistarse en ning煤n momento.

Lleva un seguimiento del contacto.

El feedback con el cliente es determinante.

Saber qu茅 le ha parecido la compra y la experiencia en tu web; saber si le ha resultado f谩cil o ha tenido alg煤n inconveniente; saber si sus dudas han sido resueltas por tu equipo o no; o conocer por qu茅 medio le lleg贸 la informaci贸n comercial que le llev贸 hasta tu negocio.

Conocer esta informaci贸n es determinante.

De un buen seguimiento (algo que tambi茅n se debe hacer a trav茅s de la anal铆tica web) podr谩s configurar o readaptar tu estrategia global.

Por otra parte, interesarse por un cliente despu茅s de una venta es, y ser谩 siempre, un ejercicio de estilo, educaci贸n y excelencia que valorar谩n enormemente para sus siguientes pedidos.

Ofrece a tu cliente lo que realmente necesita.

Siempre se ha dicho que a la oportunidad la pintan calva鈥

No te andes por las ramas; ofrece a tu cliente lo que necesita en cada momento concreto.

Si te limitas a vender productos o servicios, siempre del mismo modo, sin entender cu谩l es la verdadera necesidad de tu cliente, en qu茅 momento de la venta se encuentra o qu茅 necesita o铆r para tomar la decisi贸n que esperas de 茅l, no vas a avanzar en tu estrategia comercial.

Y de nuevo, conceptos como la empat铆a, la oportunidad, la generaci贸n de contenido 煤til y la cercan铆a.

El objetivo, por tanto, es satisfacer las necesidades de tus clientes de un modo que genere m谩s ventas, m谩s clientes y m谩s fidelizaci贸n.聽
Compartir en:
Carlos
Carlos
Ingeniero de software. Me muevo como pez en el agua en .net, asp y la soluci贸n de comercio electr贸nico NopCommerce.
Lo 煤ltimo

Art铆culos relacionados