clientes contentos

Cómo mantener contentos y satisfechos a tus clientes

Cuidar las relaciones con tus clientes es la base del éxito de tu negocio.

Cuidar las relaciones con tus clientes es una actividad fundamental en el éxito de un negocio.

Conseguirlo requiere de la elaboración y desarrollo de estrategias de fidelización que optimicen a estos clientes.

De este modo, su nivel de satisfacción acabará siendo más que adecuado.

Generar nuevos clientes va a ser siempre m√°s costoso que mantener los que ya se tiene. Es por esto que queremos darte algunos consejos en este sentido:

Genera valor a través del contenido

Se trata de mantener un contacto fluido con tus clientes que les informe y les aporte valor.

Escribir por escribir o hacerlo sobre asuntos que no tienen ning√ļn inter√©s para tu p√ļblico objetivo es una p√©rdida de tiempo.

  • Crea tu contenido en torno a una estrategia y un objetivo definidos.
Para ello puedes usar una estrategia de contenidos para tu blog e implementar herramientas digitales como el Email Marketing para hacérsela llegar a tu base de datos de clientes.

Cuando hablamos de formación nos referimos a  ser didácticos y elocuentes, explicando adecuadamente cómo funciona nuestra empresa, nuestros productos o nuestros servicios.

De nuevo volvemos al importante dato de aportar valor con el contenido. Algo que ellos agradecer√°n porque les har√°s ganar tiempo y rendimiento. Algo que podr√°s usar para generar nuevos clientes.

A modo de ejemplo, imagina que vendes c√°maras de fotos: podr√≠as crear contenido mostrando las caracter√≠sticas m√°s importantes de una c√°mara, realizar un v√≠deo tutorial que ense√Īe a los clientes sus funcionalidades, extras o caracter√≠sticas m√°s importantes.

Piensa, por ejemplo, en una empresa que venda instrumentos musicales o plugin de sonidos para m√ļsicos. ¬ŅTe parecer√≠a una buena idea que hiciera tutoriales con esos sonidos e instrumentos, explicando sus usos y excelencias, para que pudieras saber, exactamente, lo que vas a comprar? Pues a eso nos referimos‚Ķ

  • Adem√°s de formar a tus clientes, con el marketing de contenido tambi√©n podr√°s informarlos.

Ofrecer información obsoleta o desactualizada es uno de los fallos más grandes en los que se puede incurrir.

Por contra, informar de cada cambio, actualización o novedad en relación a tu negocio es la mejor de las ideas.

Imagina a un despacho de abogados dando informaci√≥n en su blog sobre leyes derogadas o modificadas‚Ķ ¬Ņpodr√≠a ser demoledor no crees? Es por esto que ofrecer datos actualizados a tiempo es uno de los potenciadores de marca m√°s fuertes que existen: un foco que generar√° clientes nuevos que recurrir√°n a ti porque, como ves, les est√°s ayudando.

  • El marketing de contenidos tambi√©n te permite entretener a tus clientes.

Aportar valor a un cliente es también entretenerle y divertirle (efemérides, consejos, concursos, regalos, acertijos y un largo etcétera).

Adem√°s, usando el Email Marketing para estos casos, mantendr√°s el pulso con tus clientes y tu marca permanecer√° m√°s tiempo en su memoria.

Ofrece una atención inmediata a tu cliente

Los estudios revelan que lo que más valoran los clientes a día de hoy, en cualquier servicio, es la atención.

De una buena atención al cliente va a derivar su plena satisfacción.

Es posible que en otros tiempos fuera más complejo dar con una atención que pudiera funcionar a todas horas (las 24 horas, 7 días a la semana) sin tener a una persona detrás. Ahora, es posible gracias a los Chatbots.

¬ŅQu√© son los Chatbots?

Se trata de un programa concebido con inteligencia artificial que es capaz de dar respuestas programadas de forma autom√°tica en cualquier momento.

Para ello, basta con programar las preguntas más comunes (FAQ) de tus usuarios junto con sus respuestas. Por ejemplo: horarios, formas de pago, características, requisitos o funcionalidades básicas de un servicio o producto.

Este sistema ofrece m√ļltiples beneficios. Primero, una comunicaci√≥n instant√°nea y permanente que resuelve dudas en todo momento. Y segundo, aportas soluciones cuando el usuario las necesita.

Por tanto, los Chatbots, redes sociales, WhatsApp o el tel√©fono, son canales que puedes ofrecer a tus potenciales clientes para que accedan a tus servicios de un modo c√≥modo. Una vez dentro del mecanismo de venta, podr√°n seguir el camino hacia la compra sin perderse ni despistarse en ning√ļn momento.

Lleva un seguimiento del contacto.

El feedback con el cliente es determinante.

Saber qu√© le ha parecido la compra y la experiencia en tu web; saber si le ha resultado f√°cil o ha tenido alg√ļn inconveniente; saber si sus dudas han sido resueltas por tu equipo o no; o conocer por qu√© medio le lleg√≥ la informaci√≥n comercial que le llev√≥ hasta tu negocio.

Conocer esta información es determinante.

De un buen seguimiento (algo que también se debe hacer a través de la analítica web) podrás configurar o readaptar tu estrategia global.

Por otra parte, interesarse por un cliente después de una venta es, y será siempre, un ejercicio de estilo, educación y excelencia que valorarán enormemente para sus siguientes pedidos.

Ofrece a tu cliente lo que realmente necesita.

Siempre se ha dicho que a la oportunidad la pintan calva…

No te andes por las ramas; ofrece a tu cliente lo que necesita en cada momento concreto.

Si te limitas a vender productos o servicios, siempre del mismo modo, sin entender cuál es la verdadera necesidad de tu cliente, en qué momento de la venta se encuentra o qué necesita oír para tomar la decisión que esperas de él, no vas a avanzar en tu estrategia comercial.

Y de nuevo, conceptos como la empat√≠a, la oportunidad, la generaci√≥n de contenido √ļtil y la cercan√≠a.

El objetivo, por tanto, es satisfacer las necesidades de tus clientes de un modo que genere más ventas, más clientes y más fidelización. 
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