Un público personalizado en Facebook es un conjunto de usuarios que no responden a ningún tipo de segmentación sociodemográfica de las que Facebook pone a tu disposición cuando configuras una campaña de publicidad en su plataforma, Facebook Ads.
Por ejemplo: Mujeres, casadas, de 30 a 55 años, que viven en Alicante.
Una audiencia o segmento personalizado pueden ser tus propios clientes, almacenados en tu base de datos o CRM (Customer Relationship Manager).
Cómo crear una Audiencia Personalizada en Facebook
Quizá te interese que solo este conjunto de individuos vea comunicaciones sobre tus nuevos productos o servicios, o que te tengan siempre presente mediante anuncios.
Para ello, debes acceder al Administrador de Anuncios de Facebook, una herramienta avanzada para la creación de campañas, anuncios, audiencias y públicos. Si no tienes una cuenta de anunciante, tendrás que crearla previamente.
Una vez en el Administrador, y dentro de las opciones de su menú, deberás acceder a la opción Activos > Audiencias.
Hecho esto, tienes que seleccionar Crear Audiencia > Audiencia Personalizada, en la parte superior del panel donde puedes ver todas tus audiencias (si las hubiera).
Ahora aparecerá una nueva ventana en la que tienes que seleccionar Archivo de clientes, lo que te permitirá cargar un archivo, en formato Excel (.CSV) o Texto (.TXT), que contenga todas las direcciones de email de tu base de datos de clientes. Recuerda seleccionar la opción Usar un archivo que no incluya LTV.
En este archivo que subes a la plataforma, también puedes suministrar una relación de teléfonos, de UIDs (Users ID) o de identificadores de usuarios de aplicaciones de Facebook. Facebook puede incluso encontrar usuarios a través de sus fechas de nacimiento.
La red social analizará esta base de datos y en poco tiempo te dirá cuántas de esas direcciones de email, u otro tipo de dato, corresponden a usuarios activos en Facebook.
A partir de esta operación podrás utilizar esta audiencia personalizada como target de tus campañas de Social Media Marketing.
Ventajas de los Públicos Personalizados de Facebook
Como puedes imaginar, la potencia y capacidad de impacto de tu campaña de publicidad sobre un target definido es enorme. Posteriormente puedes saber a cuántos usuarios has impactado, con qué frecuencia, cuántos interactuaron y cuántos convirtieron, etc.
Facebook pone a tu disposición un sistema creación de píxeles de conversión, independientes por campaña y anuncio. Un píxel de conversión es un script que, insertado en la página web objetivo de tu campaña, te permitirá rastrear de forma precisa cuántos usuarios están accediendo a la misma a través de tu campaña en Facebook.
Con estas herramientas y acciones de marketing, sí puedes utilizar las redes sociales para vender y sí puedes medir el ROI con precisión meridiana, incluso si tu objetivo son no sólo tus fans sino cualquier otro individuo con cuenta de usuario en esta red social.
Como guinda de este tipo de estrategias, puedes solicitar a Facebook que analice su grafo para ofrecerte un público con un perfil similar al conjunto de usuarios que le has suministrado, es decir, un público similar a tus clientes. El análisis estará basado en el Edge Rank de los usuarios, sus amigos en Facebook y las conductas desarrolladas con sus suscripciones a páginas de fans.
En poco tiempo, obtendrás otro segmento de usuarios con un perfil sociodemográfico y socioconductivo similar al conjunto de tus clientes, que podrás volver a segmentar, si es necesario, y utilizar como target para otras acciones de Social Media Marketing dentro de esta red social.
Sin embargo, debes saber que el conocimiento de este tipo de herramientas no garantiza el éxito de una campaña. En marketing no existen las recetas.
Hay muchos factores que determinan el éxito de las estrategias en Facebook Ads, como la correcta elección del medio (quizá Internet ni siquiera sea el más adecuado), o la selección adecuada del formato de anuncio y del mensaje publicitario para la campaña de anuncios.
Para nosotros, estas estrategias de marketing online en redes sociales son infinitamente más rentables y productivas que las acciones que se limitan a la publicación de contenidos en las fanpages, por muy interesantes que sean, pero para utilizar la publicidad pagada en Facebook es necesario tener avanzados conocimientos y experiencia en marketing digital.
