Uno de los mayores retos para cualquier sector profesional, especialmente para el de las clínicas dentales, es el de ser más eficaces en la gestión de los servicios que se prestan a diario. No cabe duda de que ofrecer un trabajo de calidad es una parte fundamental para atraer pacientes; pero si la comunicación con los usuarios no mejora su experiencia y satisfacción, es probable que no sirva de mucho.
Hemos preguntado a Íñigo Campos, experto en marketing dental de la agencia DNDConsultoría, quien nos ha hablado que la digitalización es fundamental para mejorar la eficacia de este tipo de negocios locales.
Según Campos, “las clínicas odontológicas necesitan poder destacar de sus competidores en el servicio y la comunicación que prestan, dado que este es un sector complejo en cuanto a diferenciación”. Para ganar nuevos pacientes y fidelizar a los recurrentes, es necesario realizar una excelente gestión de pacientes. Y para conseguirlo son necesarias dos cosas:
En primer lugar, desarrollar una estrategia de digitalización que haga más accesible los servicios de la clínica a los potenciales pacientes y trabaje la presencia en internet y el reconocimiento de marca.
Y en segundo lugar, invertir en el mercado online, dado que más del 80% de los usuarios se informan, consultan y contratan cada día desde el online. Por eso es importante formar parte activa de él.
Campos nos habla entonces de 5 servicios online que toda clínica dental debería tener activos a día de hoy:
- Google My Business. Todos los negocios locales deben ofrecer los datos de contacto, imágenes, ubicación en Google Maps y reseñas de sus usuarios visibles para ofrecer una primera buena impresión a aquellas personas que estén buscando dentista.
- Disponer de una página web y trabajar un blog. Ofrecer virtualmente información puntual de todos los servicios ofrecidos, el equipo o, incluso, la historia de la clínica. Una estrategia de blogging, además, establece una relación con los pacientes de información y asesoramiento muy importante.
- Gestionar bien las redes sociales. Los potenciales pacientes van a consultar la clínica antes de acudir a ella o decidirse por sus servicios. Por eso las redes sociales deben ser un lugar que informe, responda a los pacientes, ofrezca contenido valioso y, naturalmente, sirva para concertar una cita. Las redes sociales, de hecho, se deben usar como gestor virtual de pacientes.
- Invertir en publicidad online. La publicidad online, tanto en Google Ads como en redes sociales, ofrece extraordinarias opciones de segmentación para impactar a personas que se encuentran en búsqueda activa de una clínica dental.
- Whatsapp Business. Una herramienta primordial para gestionar las citas que ayuda enormemente a la fidelización de los pacientes.
Estas 5 soluciones digitales son imprescindibles para cualquier clínica odontológica. Una vez implantadas, la comunicación se convierte en un potenciador de visitas a la clínica porque ofrece soluciones directas a los pacientes, ahorrándoles tiempo y resolviendo todas sus dudas puntualmente.
Por eso, concluye Campos, “la gestión profesional de este tipo de herramientas marca la diferencia entre una clínica que funciona de otra que no”. Una estrategia elaborada por expertos en marketing digital para clínicas dentales ofrece una ventaja añadida para aquellos profesionales que necesiten realmente mejorar su eficacia.
